வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) குறிக்கிறது என்று ஒரு சொல்லாகும் நடைமுறைகள், உத்திகள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்களை நிறுவனங்கள் நிர்வகிக்க தங்கள் முழுவதும் தொடர்புகொள்ளுதல்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தரவு ஆய்வு செய்ய பயன்படுத்தும் வாழ்க்கை சுழற்சி உயர்த்துவதை நோக்கமாகக் கொண்டது, வாடிக்கையாளர்களுடனான வணிக உறவுகள். சி.ஆர்.எம் அமைப்புகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் நிறுவனத்திற்கும் இடையிலான வெவ்வேறு சேனல்கள் அல்லது தொடர்பு புள்ளிகள் மூலம் பயனர்களைப் பற்றிய தகவல்களை சேகரிக்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன, இதில் நிறுவனத்தின் வலைத்தளம், தொலைபேசி, நேரடி அரட்டை, நேரடி அஞ்சல், தொடர்பு பொருட்கள், சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் சமூக ஊடகங்கள்.
சி.ஆர்.எம் என்றால் என்ன
பொருளடக்கம்
CRM என்பது வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் நிர்வாகத்தை தீர்ப்பதை நோக்கமாகக் கொண்ட ஒரு கருவி, நிரல் அல்லது பயன்பாடு ஆகும், பொதுவாக இது ஒரு நிறுவனத்தின் மூன்று அடிப்படை பகுதிகளை நிர்வகிப்பதாகும்: அவை சந்தைப்படுத்தல், வணிக மேலாண்மை, வாடிக்கையாளர் சேவை அல்லது விற்பனைக்குப் பின் சேவை.
பயனர்களின் தனிப்பட்ட தகவல்கள், கொள்முதல் வரலாறு, கொள்முதல் விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் கவலைகள் குறித்து சிஆர்எம் அமைப்புகள் வாடிக்கையாளருக்கு விரிவான தகவல்களை வழங்க முடியும்.
ஒரு சிஆர்எம் அமைப்பின் வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்பாடுகள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை மேம்படுத்துகின்றன, இது குறுக்கு மற்றும் தொடர்ச்சியான விற்பனையின் அடிப்படையில் மிகவும் சாதகமான தாக்கத்தை உருவாக்குகிறது.
ஒரு நிறுவனத்தில் செயல்படுத்தப்படும் இந்த அமைப்பு வாடிக்கையாளர் இயக்கும் மூலோபாயத்தின் ஒரு பகுதியாகும், எனவே இது தொடர்பாக எடுக்கப்பட்ட அனைத்து நடவடிக்கைகளும் இறுதி நோக்கத்தைக் கொண்டுள்ளன, இது வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதும், நிச்சயமாக பயனர்களுடனான உறவும் ஆகும். நிறுவனத்தின் திறன்.
CRM இன் ஒரு வரையறை என்னவென்றால், அதன் மென்பொருள் ஒரு வாடிக்கையாளரின் அறிவை அதிகரிக்கவும் பகிர்ந்து கொள்ளவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது, இதனால் அவர்களின் தேவைகளைப் புரிந்துகொண்டு அவற்றை எதிர்பார்க்கலாம். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், CRM ஒரு வாடிக்கையாளரின் வணிக பரிவர்த்தனைகள் பற்றிய அனைத்து தகவல்களையும் விரிவாக தொகுத்து அவற்றின் வரலாற்றில் பராமரிக்கிறது.
ஒரு சிஆர்எம் அமைப்பு இந்த நாட்களில் பேஸ்புக் அல்லது ட்விட்டர் போன்ற சமூக ஊடக தளங்களைப் போல அதிக சலசலப்பை ஏற்படுத்த முடியாது என்றாலும், எந்த சிஆர்எம் அமைப்பும் இதேபோல் மக்கள் மற்றும் உறவுகளைச் சுற்றி கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளது. அதனால்தான் வேகமாக வளர்ந்து வரும் வணிகத்திற்கு இது மிகவும் மதிப்புமிக்கதாக இருக்கும்.
எந்தவொரு வணிகமும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் தளத்துடன் தொடங்குகிறது. விற்பனையாளர் தனது தயாரிப்பு தேவைப்படும் நபர்களுடன் இணைகிறார். இருப்பினும், உங்கள் வணிகம் உருவாகும்போது, இந்த வணிக இணைப்புகள் மிகவும் சிக்கலானவை. இது வாங்குபவருக்கும் விற்பனையாளருக்கும் இடையிலான பரிவர்த்தனை மட்டுமல்ல; அது வணிகர் பெருமளவு நிர்வகிக்க தொடங்குகிறது எங்கே உறவு எண் இணைப்புகளின் அவர் வர்த்தகம் செய்யும் எந்த ஒவ்வொரு நிறுவனத்திற்குள், காலப்போக்கில்.
ஒரே வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொண்ட உங்கள் சொந்த நிறுவனத்தில் பல குழுக்களுக்கு இடையே இந்த தகவலைப் பகிர வேண்டும். இந்த வழியில், ஒரு சிஆர்எம் அமைப்பு வளர்ந்து வரும் வணிகத்தில் நடக்கும் பல இணைப்புகளைக் கையாள ஒரு நரம்பு மையமாக செயல்பட முடியும்.
ஸ்பெயினின் ஸ்கூல் ஆஃப் இன்டஸ்ட்ரியல் ஆர்கனைசேஷன் தயாரித்த வணிக சந்தைப்படுத்தல் குறித்த சிஆர்எம் குறித்த ஆவணம் இங்கே.
ஒரு CRM இன் பண்புகள்
ஒரு சிஆர்எம் அமைப்பைச் செயல்படுத்தும்போது ஒரு நிறுவனம் கவனிக்க வேண்டிய மிக முக்கியமான பண்புகள் பின்வருமாறு:
தனிப்பயனாக்குதல் விருப்பம்
சி.ஆர்.எம் திட்டத்தில் நிறுவனம் அல்லது தொழில் வகையைப் பொருட்படுத்தாமல் செயல்பட வைக்கும் குணங்கள் உள்ளன, இருப்பினும், இந்த அமைப்பு அந்த நிறுவனத்தின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப அனைத்து மாற்றங்களையும் மாற்றியமைத்து செய்ய முடியும் என்பது மிகவும் முக்கியம்.
சிறந்த விஷயம் என்னவென்றால், இந்த வகையான மாற்றங்கள் அல்லது தனிப்பயனாக்கங்கள் கூடுதல் முதலீடுகள் அல்லது சிக்கல்களை ஏற்படுத்தாது, அதாவது, சில சந்தர்ப்பங்களில் வழங்குநரின் தலையீடு அவசியம் என்று தீர்ப்பளிக்காமல், நிர்வாகிகள் தங்கள் சொந்த வேலையை ஒரு எளிய வழியில் செய்ய முடியும்.
வணிகத்திற்கு ஏற்ற தொடர்புகள் மற்றும் வாய்ப்புகளின் மேலாண்மை
ஒவ்வொரு நிறுவனமும் அதன் தொடர்புகள் மற்றும் வணிக வாய்ப்புகளை நிர்வகிக்கும் முறை மிகவும் முக்கியமானது, அந்த காரணத்திற்காக அதன் விற்பனை செயல்முறைகள் மற்றும் நிறுவப்பட்ட சுழற்சிகளை நோக்கிய தீர்வுகள் இருப்பது அவசியம். நேரத்தையும் பணத்தையும் மிச்சப்படுத்துவதோடு, ஏற்கனவே நிறுவப்பட்ட அனைத்தையும் மாற்றியமைப்பதை விட, செயல்முறைகளை நிறுவனத்திற்கு ஏற்ப மாற்றுவது எளிது.
ஒரு அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, இந்த சிக்கலுக்கு முன்னுரிமை அளிப்பது மிகவும் முக்கியம், ஏனென்றால் வாய்ப்புகளையும் வாடிக்கையாளர்களையும் சரியான முறையில் நிர்வகிப்பது எந்தவொரு விற்பனைத் துறையினருக்கும் வெற்றியை ஏற்படுத்துகிறது, ஆனால் மாறாக நீங்கள் இல்லாத ஒரு கணினியுடன் வேலை செய்கிறீர்கள் அவர்களுக்கு ஏற்றவாறு, இது கடுமையான விளைவுகளுடன் நீண்ட தாமதத்திற்கு வழிவகுக்கும்.
கணக்கியல் செயல்முறைகளுடன் தழுவல்
ஒரு நிறுவனம் செயல்படுவதற்கான முக்கிய ஆதாரங்களில் பணம் ஒன்றாகும், இந்த காரணத்திற்காக கணக்கியல் மற்றும் நிதித் தகவல் மிக முக்கியமானது மற்றும் முடிவுகளை எடுக்கும்போது மற்றும் வணிக ஒப்பந்தங்கள் அல்லது பேச்சுவார்த்தைகளைச் செய்யும்போது தெளிவாக இருக்க வேண்டும்.
நிறுவனத்தின் கணக்கியலுடன் ஒரு அமைப்பின் தழுவல் CRM இன் மற்றொரு சிறப்பியல்புகளாகும், ஏனென்றால் அதற்குள் நீங்கள் திறந்த நிலுவைகள், விலைப்பட்டியல், மதிப்பீடுகள், கொடுப்பனவுகள், ரசீதுகள் மற்றும் நீங்கள் கையில் வைத்திருக்க வேண்டிய அனைத்தையும் காணலாம் விற்பனை அல்லது பேச்சுவார்த்தை நடத்த நேரம்.
மேற்கூறியவற்றைத் தவிர, விற்பனை நிர்வாகிகள் சி.ஆர்.எம்மில் இருந்து கணக்கியல் முறைக்கு மேற்கோள்களை அனுப்பலாம் மற்றும் பிழைகள் ஏற்படுவதற்கான வாய்ப்புகளை குறைப்பதோடு கூடுதலாக விற்பனை மற்றும் விலைப்பட்டியலை தானாக தயாரிக்கலாம்.
நிறுவனத்தின் வலைத்தளத்துடன் இணைப்பு
தற்போது, ஒவ்வொரு வணிகத்திற்கும் அல்லது நிறுவனத்திற்கும் ஒரு வலைத்தளம் இருக்க வேண்டும், ஏனெனில் அது உருவாக்கப்பட்ட சந்தையில் போட்டித்தன்மையுடன் இருப்பது மிகவும் முக்கியம். இந்த தளங்கள் படத்தை ஒரு நிறுவனமாகக் காண்பிப்பதோடு, புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கும், தடங்களை உருவாக்குவதற்கும் கூடுதலாக செயல்படும் ஒரு உத்தி.
சிஆர்எம் அமைப்பு நிறுவனத்தின் வலைத்தளத்துடன் மற்றும் விற்பனைக் குழுவுடன் இணைந்து, அதிக வெற்றிகரமான விற்பனை உத்திகளை உருவாக்க தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் சேகரிக்க வேண்டும்.
மொபைல் அணுகல்
இந்த வகை மென்பொருளால் வழங்கப்படும் மிகப் பெரிய நன்மைகளில் ஒன்று மொபைல் அணுகல், இந்த வகை தொழில்நுட்பத்துடன், விற்பனை பிரதிநிதிகள் எந்த இடத்திலிருந்தோ அல்லது சாதனத்திலிருந்தோ வேலை செய்யக்கூடிய நன்மையைக் கொண்டுள்ளனர்.
விற்பனை பிரதிநிதிகள் பெரும்பாலான நேரத்தை அலுவலகத்திற்கு வெளியே செலவிடுகிறார்கள், மொபைல் அணுகலுடன் சிஆர்எம் மென்பொருளுக்கு நன்றி, ஊழியர்கள் சரக்குகளை கோருதல், தொடர்புகள் அல்லது வாடிக்கையாளர்களை அணுகுவது போன்ற நிறுவனத்தின் தகவல்களை அணுகலாம்., மின்னஞ்சல்களை அனுப்புங்கள், மற்றவற்றுடன், இந்த வழியில் தொழிலாளர்கள் தங்கள் பணியிடங்களுக்கு உள்ளேயும் வெளியேயும் உற்பத்தி செய்வார்கள்.
அறிக்கைகள் தயாரித்தல்
ஒரு சிஆர்எம் கருவியைச் செயல்படுத்துவதற்கு முன், விரிவான அறிக்கைகளை உருவாக்கும் திறனும், அதன் செயல்பாட்டின் பகுப்பாய்வுகளும் இருக்கிறதா என்று சப்ளையருடன் கலந்தாலோசிப்பது முக்கியம்.
அறிக்கைகள் மூலம், அணியின் செயல்திறனை மதிப்பீடு செய்து , புதிய உத்திகளை உருவாக்கி, அதே நேரத்தில் ஏற்படக்கூடிய தோல்விகளைக் கண்டறியவும் முடியும்.
ஆதரவு சேவை
தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட வழங்குநரிடமிருந்து ஒரு ஆதரவு சேவையை வைத்திருப்பது ஒரு சிஆர்எம் அமைப்பை செயல்படுத்துகையில் மற்றும் அதனுடன் இணைந்த கூட்டாளரைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது கவனிக்கக்கூடாது. கணினி தொடர்பான உங்கள் ஒத்துழைப்பாளர்களின் கவலைகளைத் தீர்ப்பதற்கும், அவர்களுக்குக் கல்வி கற்பிப்பதற்கும், செயல்படுத்தல் செயல்முறை முழுவதும் அவர்களுக்கு தேவையான ஆதரவை வழங்குவதற்கும் தயாராக இருக்கும் ஒரு நிறுவனத்தின் உதவியைப் பெறுவதே சிறந்தது.
CRM வகைகள்
அவை மூன்று வகையான சிஆர்எம் ஆகும்: செயல்பாட்டு சிஆர்எம், அனலிட்டிகல் சிஆர்எம் மற்றும் கூட்டுறவு சிஆர்எம், அவற்றில் சில நிறுவனத்தின் உள் நிர்வாகத்திற்கும் மற்றவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளிலும் அர்ப்பணிக்கப்பட்டுள்ளன.
செயல்பாட்டு சி.ஆர்.எம்
இந்த வகை CRM ஐ இரண்டு பகுதிகளாக பிரிக்கலாம்:
முன் அலுவலகம்
இது முக்கியமாக நிறுவனத்தின் செயல்பாட்டு பகுதிக்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்டுள்ளது, அதாவது சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை.
மீண்டும் அலுவலகம்
இந்த வகை சிஆர்எம்மில் இது மிகவும் பொதுவானதல்ல, ஏனெனில் இது கணக்கியல் மற்றும் நிதி செயல்பாடுகளில் கவனம் செலுத்துகிறது.
பகுப்பாய்வு சி.ஆர்.எம்
பெரிய அளவிலான தரவு செயலாக்கப்படும் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர்களை பகுப்பாய்வு செய்து புரிந்துகொள்வதே இதன் முக்கிய செயல்பாடு. இந்த வழியில், சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனை பகுதி அவர்களின் நடைமுறைகளில் நிரந்தர மாற்றங்களையும் மேம்பாடுகளையும் செய்ய முடியும். இதன் விளைவாக உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் விசுவாசம் மற்றும் லாபம் ஆகியவை மிகவும் பொருத்தமான வகையில் வகைப்படுத்தப்படும்.
நிறுவனத்துடன் கிளையன்ட் போர்ட்ஃபோலியோவின் தொடர்புகளை அளவிடுவதும் புரிந்து கொள்வதும் பகுப்பாய்வு பகுதியின் முக்கிய செயல்பாடு.
கூட்டு சி.ஆர்.எம்
கூட்டு சி.ஆர்.எம் வகைப்படுத்தப்படுகிறது, ஏனெனில் இது நிறுவனத்திற்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையிலான வெவ்வேறு தொடர்பு சேனல்கள் மூலம் தொடர்பு கொள்ள பொறுப்பு. இந்த வழியில், நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு இணைப்பை ஏற்படுத்தி, அவர்களின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப சேவைகளை அல்லது தயாரிப்புகளை வழங்குவதன் மூலம், புதிய தொழில்நுட்பங்களுக்கு ஒரு சிஆர்எம் நன்றி தெரிவிக்கும் பல சேனல்களைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளலாம் .
இந்த சேனல்களில் சில மின்னஞ்சல், அரட்டை, தொலைபேசி போன்றவை, இன்று, எந்த சாதனத்திலிருந்தும், எங்கிருந்தும் அணுகலாம். இதனால், சி.ஆர்.எம் மூலம் வாடிக்கையாளர் வழங்கும் அனைத்து தகவல்களையும் தரவையும் நிறுவனம் மையப்படுத்தி ஒழுங்கமைக்க முடியும்.
கூட்டு சிஆர்எம் இரண்டு முக்கிய செயல்பாடுகளைக் கொண்டுள்ளது:
சிஆர்எம் மென்பொருளின் அம்சங்கள்
ஒரு நிறுவனத்திற்கான சிறந்த சிஆர்எம் தேர்ந்தெடுக்கும் போது சந்தையில் பல விருப்பங்கள் உள்ளன, ஆனால் தேர்வு அதன் பண்புகள் மற்றும் தேவைகளைப் பொறுத்தது, எனவே ஒவ்வொரு துறைகள், சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை, வாடிக்கையாளர் சேவை ஆகியவற்றின் கருத்துக்கள் விவாதிக்கப்பட வேண்டும், நிர்வாகம் மற்றும் இந்த வழியில் அவை ஒவ்வொன்றின் தேவைகள் மற்றும் தேவைகள் பற்றிய தெளிவான பார்வை உள்ளது.
ஒரு CRM இன் மிக முக்கியமான செயல்பாடுகள்:
- தொடர்பு மேலாண்மை: ஒரு சிஆர்எம் அமைப்பு தொடர்புகளை எளிய மற்றும் நெகிழ்வான வழியில் சேர்க்க மற்றும் ஒழுங்கமைக்க அனுமதிக்க வேண்டும்.
- விற்பனை கட்டங்கள்: அனைத்து தொடர்புகளையும் எளிதில் காண முடியும், அவை அவை விற்பனை செயல்முறைக்கு ஏற்ப வகைப்படுத்தப்பட வேண்டும்: ஆய்வு, முன்மொழிவுகளை அனுப்புதல், விற்பனை வென்றது அல்லது விற்பனை இழந்தது. சி.ஆர்.எம் மூலம், ஒரு கிளையண்டை ஒரு கட்டத்திலிருந்து இன்னொரு கட்டத்திற்கு நகர்த்துவதற்கு கூடுதலாக, இந்த நடவடிக்கைகளில் ஏதேனும் ஒன்றை மேற்கொள்ள முடியும்.
- தினசரி டாஷ்போர்டு: CRM இன் மேலும் ஒரு செயல்பாடு என்னவென்றால், பணிக்குழுவின் ஒவ்வொரு உறுப்பினர்களும் தங்கள் பணிப் பகுதிக்கான மிக முக்கியமான நபர்களை ஒரு டாஷ்போர்டு மூலம் காட்சிப்படுத்த முடியும், அதாவது உருவாக்கப்பட்ட தொடர்புகளின் எண்ணிக்கை, எண்ணிக்கை வாடிக்கையாளர், முதலியன.
- ஆவண மேலாண்மை: சலுகைகளைத் தயாரிக்கவும் வாடிக்கையாளருக்கு விரைவான பதிலைக் கொடுக்கவும் ஒரு நபர் தேவையான ஆவணங்களைத் தேடுவதற்கு நீண்ட நேரம் எடுக்கும். இந்த காரணத்திற்காக, வணிக முன்மொழிவுகள், மின்னஞ்சல் வார்ப்புருக்கள் போன்றவற்றைக் கொண்ட வார்ப்புருக்களைப் பயன்படுத்தி நேரத்தை மிச்சப்படுத்த CRM உதவுகிறது, தற்போதைய பேச்சுவார்த்தைகளுக்கு எளிதாக அணுக அனுமதிக்கிறது.
- தானியங்கி தரவு பிடிப்பு: மின்னஞ்சல்கள், பெயர் மற்றும் தொலைபேசி போன்ற கிளையண்டின் மிக முக்கியமான துறைகளை சேகரிக்க இந்த கருவி அனுமதிக்கிறது.
- அறிக்கைகள்: இது ஒரு தானியங்கி வழியில் அறிக்கைகளை உருவாக்க அனுமதிக்க வேண்டும் மற்றும் ஒவ்வொரு நிறுவனத்தின் தேவைகளுக்கும் ஏற்ப அமைக்கப்படும். இந்த அறிக்கைகள் பல்வேறு வடிவங்களுக்கு எளிதாக ஏற்றுமதி செய்யப்பட வேண்டும்.
- இயக்கம்: நீங்கள் பயன்படுத்தும் வெவ்வேறு சாதனங்களுக்கு (கணினி, அட்டவணை, மொபைல்) எளிதாக அணுகலாம்.
- சந்தைப்படுத்தல் செயல்களுடன் ஒருங்கிணைப்பு: மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்களை மேற்கொள்ள நிறுவனம் சந்தைப்படுத்தல் மென்பொருளைப் பயன்படுத்தினால், இந்த சாதனத்தின் செயல்பாட்டை சிறப்பாக மேம்படுத்த CRM அமைப்பு தளத்துடன் ஒத்திசைக்க முடியும்.
CRM மென்பொருள் எடுத்துக்காட்டுகள்
ஜோஹோ சி.ஆர்.எம்
இது மேகக்கட்டத்தில் சேமிக்கப்படும் மேலாண்மை மென்பொருள். வணிக வாடிக்கையாளர்களின் செயல்பாட்டில், குறிப்பாக வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புடைய மற்றும் தொடர்புடைய அனைவருடனும் உறவுகளை மையப்படுத்துவதற்கும் கட்டுப்படுத்துவதற்கும் இது பொறுப்பாகும். இந்த சிஆர்எம் தரவுத்தளத்திலிருந்து தகவல்களைச் சேகரித்து வாடிக்கையாளரின் அனைத்து வரலாற்றையும் பட்டியலிடுகிறது. சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை, சேவைகள், மேலாண்மை மற்றும் ஆதரவு செயல்முறைகளை மையப்படுத்துவதற்கான ஒரு கருவியாகும். இந்த வகை மென்பொருள் ஒரு SME க்கு சரியானது, அதன் எளிமை பயன்பாடு, நெகிழ்வுத்தன்மை, அளவிடுதல் மற்றும் குறைந்த செலவு காரணமாக.
சி.ஆர்.எம் வி.டபிள்யூ
வி.டபிள்யூ சி.ஆர்.எம் சேவையில் சேமிக்கப்பட்டுள்ள தகவல் நிறுவனத்திற்கு மகத்தான மதிப்பின் தரவு பங்களிப்பைக் குறிக்கிறது. இந்த பிராண்டின் விநியோகஸ்தர்கள் வாங்குபவர் வாடிக்கையாளர்களுடன் அவர்களின் விருப்பத்தேர்வுகள், கவலைகள், பரிந்துரைகள், புகார்கள் போன்றவற்றுடன் நேரடி தொடர்பு கொண்டவர்கள், மேலும் இந்த தகவல் வி.டபிள்யூ சி.ஆர்.எம் சேவை மூலம் உற்பத்தியாளருக்கு மாற்றப்படுகிறது.
இந்த அமைப்பு நிறுவனத்திற்கு வழங்கும் நன்மைகளில்:
- அதிகபட்ச போட்டித்தன்மையைப் பெற கார் உற்பத்தியாளர்களின் தரவுத்தளத்தைக் கட்டுப்படுத்தி நிர்வகிக்கவும்.
- புதிய வாகன விற்பனை மற்றும் பட்டறை வேலைகளுக்கு விளம்பர பிரச்சாரங்களை நிர்வகிக்கவும்.
சர்க்கரை சி.ஆர்.எம்
இது ஒரு இலவச நிர்வாக சிஆர்எம் ஆகும், இது ஒரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களின் அனைத்து தகவல்களையும் நிர்வகிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. இந்த அமைப்பு ஒரு கணினியை இணைய சேவையகமாக நிறுவப்பட்ட இடத்திலேயே செயல்பட அனுமதிக்கிறது, ஏனெனில் இது பிணையத்தின் வழியாக அணுகப்படலாம். அதன் நன்மைகளில் பெயரிடலாம்:
- இது அதன் திறந்த மூல பதிப்பில் ஒரு இலவச சிஆர்எம் ஆகும், அதாவது இதற்கு உரிம செலவு இல்லை.
- பயன்படுத்த மிகவும் எளிது.
- இது 24 க்கும் மேற்பட்ட மொழிகளில் மொழிபெயர்ப்பைக் கொண்டுள்ளது.
- நிறுவிய பின், அதை இணையம் வழியாக அணுகலாம்.
ஹப்ஸ்பாட் சி.ஆர்.எம்
2014 ஆம் ஆண்டில் இது தனது வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை முறையை அறிமுகப்படுத்தியது, இது உள்வரும் காங்கிரஸின் போது இருந்தது, அதன் பின்னர் இது இலவச கருவியாக மாறியது, இது எந்த அளவு அல்லது வணிகத் துறையின் எந்தவொரு வணிகத்திற்கும் அதிக நன்மைகளை வழங்குகிறது.
ஹப்ஸ்பாட் சிஆர்எம் என்பது ஒரு நிறுவனத்தின் விற்பனை மற்றும் உறவுகளை அதன் வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது வாய்ப்புகளுடன் நிர்வகிப்பதற்கான ஒரு உள்ளுணர்வு மற்றும் பயன்படுத்த எளிதான பயன்பாடு ஆகும், இது இந்த குழுவின் சிறந்த மதிப்புடைய மென்பொருள் செயல்பாடுகளை வழங்குகிறது. விற்பனையை ஒழுங்கமைப்பது, கண்காணிப்பது மற்றும் அதிகரிப்பதை எளிதாக்குவதோடு மட்டுமல்லாமல், உள்வரும் சந்தைப்படுத்துதலுக்கும், அப்பகுதியில் உள்ள மிக நவீன செயல்முறைகளுக்கும் ஏற்றவாறு பல்வேறு கருவிகளை இது நிறுவனங்களுக்கு வழங்குகிறது. அதன் செயல்பாடுகள்: தொடர்புகளை பதிவு செய்தல், செயல்பாடுகளை தானாக பதிவு செய்தல், மின்னஞ்சல் வார்ப்புருக்களை அனுப்புதல் மற்றும் கண்காணித்தல்.
சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் சி.ஆர்.எம்
இது உலகின் நம்பர் 1 எனக் கருதப்படும் வாடிக்கையாளர்களுடனான மேலாண்மை மற்றும் உறவுக்கான ஒரு தளமாகும். விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல், சேவைகள் மற்றும் பிற பகுதிகளுக்காக மேகக்கட்டத்தில் சேமிக்கப்பட்டுள்ள இந்த சிஆர்எம் பயன்பாடு அதன் உள்ளமைவு மற்றும் நிர்வாகத்திற்கு தகவல் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் தேவையில்லை. 140,000 க்கும் மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்யும் மார்க்கெட்டிங் கிளவுட், விற்பனை கிளவுட், அனலிட்டிக்ஸ் கிளவுட், சர்வீஸ் கிளவுட், டேட்டா கிளவுட், கம்யூனிட்டி கிளவுட்: தேவைகளை பூர்த்தி செய்வதற்காக சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் பல்வேறு வகையான சிஆர்எம் அமைப்புகள் மற்றும் வகைகளை வழங்குகிறது. எந்தவொரு வணிகத்திற்கும் ஏற்றவாறு அதன் செலவு கணக்கிடத்தக்கது.
ரியல் எஸ்டேட் துறையில் சி.ஆர்.எம்
ரியல் எஸ்டேட் சி.ஆர்.எம் இன் பொருள் இது ஒரு ரியல் எஸ்டேட் நிர்வாகத்தை மேம்படுத்துவதற்கும், அனைத்து வணிக செயல்முறைகளையும் சரியாக நிர்வகிப்பதற்கும், வாடிக்கையாளர்களுடனும் நிறுவனத்தின் நிறுவனத்துடனும் தொடர்புகொள்வதை அனுமதிக்கும் ஒரு மேலாண்மை அமைப்பு என்பதைக் குறிக்கிறது. ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு என்ன நடந்தது, குழு உறுப்பினர்கள் என்ன செய்தார்கள் மற்றும் அவர்களிடையே வேலையை எவ்வாறு விநியோகிப்பது என்பதைக் கண்டுபிடிப்பதற்கு இது பயன்படுத்தப்படுகிறது. அதன் முக்கிய செயல்பாடு மேலும் விற்க வேண்டும்.
ஒரு சி.ஆர்.எம்மின் முக்கிய நோக்கம் நேரத்தையும் பணத்தையும் மிச்சப்படுத்துவதாகும், ஏனெனில் ஒரு நிறுவனத்தில் மிக அருமையான சொத்து அவர்கள் வைத்திருக்கும் நேரம் மற்றும் அவை மிகவும் திறமையானவை, அதிக பணம் அவர்கள் உருவாக்கும்.
இன்று, ரியல் எஸ்டேட் சந்தை ஒரு மாற்றத்திற்கு உட்பட்டுள்ளது, இதில் முகவர்கள் மற்றும் செயல் மாதிரிகள் மற்றும் நடைமுறைகள் இருவரும் தொடரும் மற்றும் பங்கேற்கும் முறையை மாற்றி வருகின்றன.
அதேபோல், ரியல் எஸ்டேட் தொழில் வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பற்றிய அறிவை மொத்த தரத்தின் தூண்களில் ஒன்றாக வெளிச்சம் போட்டுக் காட்டும் சந்தைப்படுத்தல் போக்குகளைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும், அத்துடன் சந்தை பகுப்பாய்வு மற்றும் தரவு செயலாக்க நுட்பங்களை புரிந்து கொள்ளவும் விற்பனையை அபிவிருத்தி செய்வதற்கும் உத்தரவாதம் அளிப்பதற்கும் அல்லது மிகவும் சாத்தியமான வாடகை மற்றும் விடுதி சந்தையை முன்மொழிவதற்கும் நோக்கம் கொண்ட தயாரிப்புகளின் அடிப்படை பண்புகள் மற்றும் வரையறைகள்.
ரியல் எஸ்டேட் துறை நிச்சயமற்ற தன்மை நிலவும் ஒரு சந்தையில் உயிர்வாழ விரும்பினால், வாடிக்கையாளர் அவற்றின் மையமாக இருக்கும் தரமான சலுகைகள் மற்றும் திட்டங்களில் பணியாற்றுவது அவசியம், மேலும் இந்த செயல்பாட்டின் ஒரு முக்கிய பகுதியாக பங்கேற்க வேண்டும்.
சிறந்த உத்திகளை உருவாக்க, கோரிக்கையைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம், அதாவது அதைப் புரிந்துகொள்வது:
- யாருக்கு இது தேவை என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள்.
- என்ன தேவை என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள்.
- அது எங்கு தேவை என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள்.
- நீங்கள் என்ன அல்லது யாருடன் போட்டியிடுகிறீர்கள் என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள்.
ஒரு ரியல் எஸ்டேட் CRM இன் பண்புகள்
ஒரு ரியல் எஸ்டேட் CRM இன் சில முக்கிய பண்புகள்:
- அட்டவணை.
- பயனர் மற்றும் தகவல் மேலாண்மை.
- தொடர்பு மேலாண்மை.
- ரியல் எஸ்டேட் நிர்வாகம்.
- சொத்தின் பிரிவின் சாத்தியம்.
- பதிவுகள் அழைப்புகள்.
- வருகைகள்.
- ஒவ்வொரு வாய்ப்பையும் பின்தொடரவும்.
- மின்னஞ்சல் மூலம் அறிவிப்புகளை அனுப்புகிறது.
- வணிகப் பகுதியின் கட்டுப்பாடு.
சிறு வணிகங்களுக்கு, ஒரு சிஆர்எம் அமைப்பு உங்கள் தரவை மேகக்கட்டத்தில் வைக்க உதவுகிறது, இது எந்த சாதனத்தின் மூலமாகவும் உண்மையான நேரத்தில் அணுகக்கூடியதாக இருக்கும். இருப்பினும், அது வளரும்போது, சகாக்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் அணிகள் ஒத்துழைக்கவும், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மின்னஞ்சல்களை அனுப்பவும், சமூக ஊடக உரையாடல்களிலிருந்து நுண்ணறிவைப் பெறவும், வணிகத்தின் முழுமையான படத்தைப் பெறவும் உதவும் வகையில் அதிநவீன அம்சங்களைச் சேர்க்க ஒரு சிஆர்எம் விரைவாக விரிவடையும். உண்மையான நேரத்தில் உங்கள் நிறுவனத்தின் ஆரோக்கியம்.
சிஆர்எம் அமைப்புகளைப் பயன்படுத்தும் நிறுவனங்கள் புதுப்பிக்கப்பட்ட வரவு செலவுத் திட்டங்கள் மற்றும் உகந்த விற்பனை செயல்முறைகளுடன் அவற்றின் நடைமுறைகளை நெறிப்படுத்துகின்றன மற்றும் அதிக விற்பனை வாய்ப்புகளை உருவாக்குகின்றன. அதேபோல், இந்த நிறுவனங்கள் சிறந்த பிரிவுகளை உருவாக்கலாம் மற்றும் சிறந்த தரமான விற்பனை மற்றும் விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவையை வழங்குவதற்கான தகவல்களைக் கொண்டிருக்கலாம்.
