உறவு சந்தைப்படுத்தல் என்பது வாடிக்கையாளர்களுடனான நன்மை பயக்கும் உறவுகளை உருவாக்குவதே இதன் நோக்கமாகும், இந்த சந்தைப்படுத்தல் வாங்குபவர்களின் நடத்தை பற்றிய ஆய்வு, உத்திகள் மற்றும் செயல்களை வடிவமைத்தல் , வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளை மேம்படுத்துதல், மறக்க முடியாத அனுபவத்தை வழங்குதல். சந்தைப்படுத்தல் உத்தி முழு நிறுவனத்தையும் உள்ளடக்கும் போது , அது "விரிவான உறவு சந்தைப்படுத்தல்" என்று அழைக்கப்படுகிறது.
உறவு சந்தைப்படுத்துதலில் பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் கருவிகளில் ஒன்று: வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அமைப்புகள், இவை நுகர்வோரிடமிருந்து தகவல்களைச் சேகரிக்கவும், நிறுவனம் வழங்கும் நன்மைகள் மற்றும் தீர்வுகளை அவர்களுக்குத் தெரிவிக்கவும் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
உறவு சந்தைப்படுத்தல் நோக்கங்களை செய்ய எப்போதும் ஆழமான மற்றும் அதிக திருப்திகரமான நேரடியாகவோ அல்லது மறைமுகமாகவோ நிறுவனத்தின் மார்க்கெட்டிங் நடவடிக்கைகள் வெற்றி பாதிக்கக்கூடிய வாடிக்கையாளர்கள் நீண்ட கால உறவுகளை உருவாக்க.
உறவு சந்தைப்படுத்துதலுக்குள், இது 4 முக்கிய கூறுகளைக் கொண்டுள்ளது: வாடிக்கையாளர்கள், சந்தைப்படுத்தல் பங்காளிகள் (சப்ளையர்கள், விநியோகஸ்தர்கள், சேனல்கள், முகவர்கள் மற்றும் இடைத்தரகர்கள்), மற்றும் நிதி சமூகத்தின் உறுப்பினர்கள் (பங்குதாரர்கள், முதலீட்டாளர்கள் மற்றும் ஆய்வாளர்கள்). விற்பனையாளர்களைப் பொறுத்தவரை, இந்த அனைத்து கூறுகளுக்கும் இடையில் நல்லிணக்கத்தை உருவாக்க முடியும் என்பது வணிகத்தில் ஆர்வமுள்ள அனைவருக்கும் செயல்திறனில் சமநிலையை உருவாக்குகிறது. வலுவான உறவுகளை வளர்ப்பதற்கு உங்கள் திறன்கள் மற்றும் வளங்கள், தேவைகள், குறிக்கோள்கள் மற்றும் ஆசைகள் பற்றிய புரிதல் தேவை.
விற்பனை செய்வது என்பது செயல்முறையின் உச்சத்தை குறிக்காது, ஆனால் ஒரு வாடிக்கையாளருடனான நிறுவனத்தின் உறவின் ஆரம்பம் என்று சந்தைப்படுத்தல் வல்லுநர்கள் நம்புகின்றனர். திருப்தி வாடிக்கையாளர்கள் வேண்டும் நன்கு கவனித்துக் கொண்டனர் என்று ஒரு நிறுவனம் திரும்ப. எதிர்காலத்தில் அவர்களுக்கு ஒரே தயாரிப்பு அல்லது சேவை தேவைப்பட்டால், அவர்கள் செல்ல வேண்டிய முதல் இடம் அவர்களுக்குத் தெரியும்.
உறவு சந்தைப்படுத்தல் திட்டத்தை இயக்குவதற்கு, பின்வரும் நடவடிக்கைகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது அவசியம்:
வாடிக்கையாளர் அடையாளம் காணல், உறவு சந்தைப்படுத்தல் விஷயத்தில் , பிரிவு செயல்முறை மிகவும் சிக்கலானது மற்றும் அதிக முயற்சி தேவைப்படுகிறது, ஏனெனில் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் ஒரு பிரிவை பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறார்கள், எனவே அவை ஒவ்வொன்றும் தெரிந்தவுடன், அப்போதுதான் வகைப்படுத்தலாம்.
வாடிக்கையாளர் வேறுபாடு, இந்த விஷயத்தில், நிறுவனம் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் ஒரு குறிப்பிட்ட மதிப்பை ஒதுக்கும், இது சார்ந்தது: வாங்கிய அதிர்வெண், வாங்கிய அளவு, கடைசியாக வாங்கிய தேதி.
வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பு, வாடிக்கையாளர்களை அவர்களின் லாபத்தால் வகைப்படுத்துவதன் மூலம், பரிவர்த்தனை செலவுகள் மற்றும் தரத்திற்குக் கீழே உள்ளவர்களுடனான உறவைக் குறைப்பதை சாத்தியமாக்குகிறது.
